Politique de Remboursement

1. Acomptes

Tous les projets nécessitent un acompte non remboursable de 50% avant le début des travaux. Cet acompte réserve votre place dans notre calendrier et couvre la consultation créative initiale, la recherche et le temps de mise en place alloué à votre projet. Il est non remboursable quelle que soit la raison ou le moment de l'annulation.

2. Annulation Avant le Premier Livrable

Si vous annulez après le début des travaux mais avant l'envoi du premier livrable, l'acompte est conservé. Aucun frais supplémentaire ne s'applique. L'annulation doit être soumise par écrit à contact@luzentertainment.com.

3. Annulation Après le Premier Livrable

Si vous annulez après la livraison et la révision du premier livrable, le montant total du projet devient exigible. Le travail créatif principal a été accompli à ce stade et l'effort engagé ne peut être récupéré.

4. Révisions et Satisfaction

• ·Chaque projet inclut un nombre défini de cycles de révision tel que spécifié dans votre accord de projet.
• ·Si vous n'êtes pas satisfait après les révisions incluses, nous travaillerons avec vous de bonne foi pour atteindre un résultat acceptable sans frais supplémentaires, dans une portée raisonnable.
• ·L'insatisfaction concernant une direction créative approuvée par le client lors du brief ou de la phase d'approbation ne constitue pas un motif de remboursement.

5. Éligibilité au Remboursement

• ·Un remboursement intégral — acompte inclus — n'est accordé que si Luz Entertainment ne parvient pas à livrer le service convenu dans le délai convenu pour des raisons uniquement imputables à notre équipe.
• ·Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement original.
• ·Aucun remboursement n'est accordé pour les travaux complétés et approuvés, les révisions déjà effectuées, ou les retards causés par le client qui n'a pas fourni les matériaux, approbations ou commentaires en temps voulu.

6. Protection du Consommateur

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ c P-40.1) du Québec ou de toute autre législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs.

7. Litiges

Nous nous engageons à résoudre tout problème par communication directe en premier lieu. Contactez-nous à contact@luzentertainment.com et nous répondrons dans les 48 heures ouvrables. Si une résolution ne peut être atteinte, les litiges seront régis par les lois de la province de Québec et soumis à la compétence des tribunaux du Québec.